
“同志,请问……卖方实在来不了银行,这房子,买方还能办理二手房按揭贷款吗?”建行六盘水市分行个贷中心营业大厅里,一位头发花白的老人,双手微微发颤地捧着一本深红色的房产证,眼神里交织着浓烈的期待与深深的不安,语速缓慢而带有迟疑。
据悉,老人家中正遭遇困境,急需出售这套房产以解燃眉之急。然而,一个现实的难题横亘在面前:房屋的产权人是老人的配偶。按照银行严格的二手房按揭贷款流程,在关键的面谈面签环节,老人配偶作为售房人需与买方一同到银行现场办理手续。但老人配偶因身体原因行动极其不便,日常更需依赖家用氧气维持呼吸,根本无法外出奔波。一边是家中等着急用钱,一边是生病无法出门的老伴,老人心急如焚,愁容满面,几乎被这“两难”压垮。
老人的无助与焦灼,深深触动了建行六盘水市分行房金部的工作人员,部门迅速响应,第一时间核实情况,得知虽然卖方无法出行,但意识清醒,具备签署文件的能力。风险可控、合规操作是底线,但为民解忧更是责任。部门当即决定启动“特事特办”服务机制,为这位特殊客户提供“绿色通道”。
次日,建行张富清服务队两名成员便带着全套面签所需的资料,主动上门服务,通过录视频、签名等方式,现场为插着氧气管的卖方完成面谈面签环节,确保合规的同时最大程度简化流程。这一抹“建行蓝”带来的温暖,精准化解了买卖双方的急难愁盼,更生动诠释了建设银行“服务为民”的初心与担当。
当收到贷款资金到账的短信提示时,老人万分激动:“建行服务真的太好了,我就知道建行真心实意替我们老百姓着想,真的感谢你们。”这质朴而真挚的话语,是对建行暖心服务最有力的褒奖。
来源:建设银行
一审:金星
二审:李懿
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