在数字经济浪潮席卷金融行业的当下，工行凯里北京路支行积极变革，深耕数字金融领域。通过大力推广远程在线服务新模式，为客户打造便捷、高效的金融服务体验，成功为业务发展开辟全新赛道，助力金融服务适配数字时代需求。
远程在线模式，破解柜面服务痛点
图：客户使用运用远程在线服务新模式办理业务
过去，账户异常解锁、户名变更、跨境汇款及财富继承等业务，因需人工细致核实，客户常需前往银行网点排队等待柜台办理。为解决这一痛点，该行充分运用金融科技，推出了远程在线服务新模式，客户只需进入网点远程在线服务专区，自行语音发起业务申请，即可“一键直连”远程柜员。通过音视频客服连线，客户与银行专业人员进行实时沟通，10分钟内即可完成身份核验、资料审核等全流程操作。一位客户李先生因其账户因交易异常被临时管控，通过远程服务专区视频连线，仅用8分钟便实时解除账户限制。"整个过程就像视频聊天一样简单，没想到银行业务能这么高效！"李先生体验后由衷赞叹。
对公远程服务，助力企业快速发展
远程在线服务新模式的优势，同样延伸至对公金融服务领域。客户可自主在企业网银提前预约，填写相关信息并上传营业执照、法人身份证等必备资料，即可办理企业账户开户、信息变更、企业网银密码重置等业务，最快能在50分钟内完成，无需在网点等候工作人员全程办理，真正实现"数据多跑路，企业少跑腿"。某科创企业负责人王女士对此深有感触：“过去开户最少需要往返银行一两次，准备10多份材料，现在通过在线远程服务，上午提交申请，午饭前就完成账户开户，还同步开通企业网银、到账伴侣等服务，这种效率完全匹配我们科技型企业的发展节奏！"
专业团队护航，筑牢服务质量根基
高效服务的背后，是专业团队的支撑。该行组建了一支专业素质高、业务能力强的远程业务团队。团队成员均经过严格的培训，熟悉各类金融产品与业务流程，能够为客户提供精准、专业的服务。在业务推广过程中，团队成员积极通过厅堂宣传，向客户普及远程在线服务的操作方法与优势。同时，网点设立了专门的客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议，持续优化业务流程与服务质量，以专业服务为远程业务发展筑牢根基。
工行凯里北京路支行以远程在线服务为抓手，在数字金融浪潮中破浪前行。通过简化流程、提升效率、专业服务，既为个人客户带来便捷，也为企业发展注入金融动能。未来，该行将继续深化数字化转型，用创新实践书写数字金融服务的精彩篇章，为客户提供更加优质、高效的金融服务，在数字金融的道路上持续奏响强音。通讯员：方上源一审：金星二审：李懿三审：雷晓明
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